Angażujące posty na Facebooku w małej firmie

Co naprawdę znaczy zaangażowanie

Zaangażowanie to reakcje, komentarze, udostępnienia i wiadomości. Dla lokalnej firmy najcenniejsze są te ostatnie dwie rzeczy: komentarz z pytaniem o termin albo cenę oraz prywatna wiadomość z zapytaniem. Polubienia są miłe, ale nie płacą rachunków. Dlatego pisząc post, zawsze zastanów się, jaką jedną reakcję chcesz wywołać.

Siedem typów postów, które angażują

• Pytanie z prostą odpowiedzią. Zamiast pytania otwartego zapytaj o wybór: „herbata czy kawa na dziś”. Łatwo odpowiedzieć, więc ludzie odpowiadają.
• Zakulisy. Zdjęcie z pracy, które pokazuje ludzi, a nie logo. Odbiorcy lubią widzieć, kto stoi za firmą.
• Mini poradnik. Trzy kroki, które klient zrobi sam. Taki post ludzie zapisują i udostępniają znajomym.
• Przed i po. Efekt pracy w jednym spojrzeniu, o ile klient się zgodził na publikację.
• Odpowiedź na pytanie klienta. Zacznij od pytania, tak jak je usłyszałeś, potem krótka, konkretna odpowiedź.
• Ogłoszenie z terminem. Wolne terminy, nowa oferta albo zmiana godzin, z konkretną datą i sposobem zapisu.
• Opowieść o kliencie lub realizacji. Problem, rozwiązanie i efekt, w krótkiej historii bez danych klienta.

Jak pisać, żeby ludzie czytali

• Zacznij od konkretu. Pierwsze zdanie jest widoczne przed rozwinięciem posta, więc musi dać powód, by czytać dalej.
• Pisz do jednej osoby. „Jeśli szukasz”, „zobacz”, „sprawdź” działa lepiej niż zwrot do wszystkich.
• Jedna myśl w poście. Dwie sprawy podziel na dwa wpisy.
• Krótkie akapity i zrozumiały język branżowy. Jeśli używasz fachowych słów, wyjaśnij je w pół zdania.
• Zakończ wezwaniem do działania: zapisz się, zadzwoń, napisz wiadomość albo odpowiedz w komentarzu.
• Dodaj zdjęcie lub grafikę. Post ze zdjęciem z Twojej firmy jest bardziej wiarygodny niż ze stockowym uśmiechem.

Zaangażowanie dzieje się też pod postem

Post kończy się dopiero wtedy, gdy odpiszesz na komentarze. Odpowiadaj w ciągu kilku godzin i za każdym razem dopisz pytanie, które podtrzyma rozmowę. Na pytanie o cenę podaj informację albo zaproś do wiadomości prywatnej. Jeśli ktoś narzeka, odpowiedz spokojnie i zaproponuj rozwiązanie, bo czytają to wszyscy potencjalni klienci.

Dobrym nawykiem jest zapisywanie pytań z komentarzy. To gotowa lista tematów na kolejne posty, a każdy z nich odpowiada na rzeczywistą potrzebę odbiorców. Więcej tematów znajdziesz w artykule o postach na Facebooka dla firm.

Czego unikać

• Postów w całości sprzedażowych, jeden po drugim.
• Pytań, na które nikt nie ma ochoty odpowiadać, na przykład zbyt ogólnych.
• Proszenia o polubienia i udostępnienia bez powodu.
• Konkursów, których zasady są niejasne albo łamią regulamin platformy.
• Ignorowania komentarzy i wiadomości przez kilka dni.

Gdy brakuje czasu na pisanie

Pisanie angażujących postów co tydzień to praca, na którą małej firmie często brakuje sił. Mediowa przygotowuje plan miesiąca i gotowe posty w Twoim tonie, z pytaniami, zakulisami i poradami dopasowanymi do branży i miasta. Ty akceptujesz je albo poprawiasz jednym zdaniem. Zobacz prowadzenie fanpage firmy i sprawdź plany w cenniku.